www.796h.com “鋼鐵企業(yè)必須承認，我們的關(guān)注點仍然在產(chǎn)量、質(zhì)量、能耗、成本等指標上，忽略了對用戶滿意度的培育�！毙鞓方�說�！爱斎�，向服務(wù)制造業(yè)轉(zhuǎn)型，絕對不是說放棄制造業(yè)，而是建立在精密制造的基礎(chǔ)上。”徐樂江特別強調(diào)，在目前供大于求、同質(zhì)化競爭激烈的整體態(tài)勢下，要通過更好地滿足客戶需求，增強客戶滿意度和忠誠度，最終提高企業(yè)的利潤和市場競爭力。

    徐樂江舉了一個例子。目前，寶鋼生產(chǎn)的模具鋼，質(zhì)量與國外某公司生產(chǎn)的模具鋼無異，但價格僅為國外公司的一半�！白畲蟮牟罹嗑褪窃诳蛻舴�務(wù)方面。國外那家公司告訴他的客戶如何使用能節(jié)省材料，而我們的產(chǎn)品在客戶眼里僅僅是一塊東西而已。”徐樂江深有感觸地說。

    對于我國鋼鐵行業(yè)如何加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，徐樂江提出，要處理好鋼鐵主業(yè)與多元產(chǎn)業(yè)的關(guān)系。“鋼鐵企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型肯定不是發(fā)展服務(wù)型的第三產(chǎn)業(yè)，這是兩個領(lǐng)域的概念。”徐樂江解釋說。鋼鐵行業(yè)還要處理好制造與流通之間的關(guān)系�！颁撹F企業(yè)與鋼鐵貿(mào)易商的最終目標是一致的，就是為客戶做好服務(wù)，但是鋼鐵行業(yè)轉(zhuǎn)型了，貿(mào)易商也要轉(zhuǎn)型�！毙鞓方�特別提出了汽車行業(yè)4S店的服務(wù)模式，這是未來鋼鐵企業(yè)和貿(mào)易商應(yīng)該積極學習探索的模式之一